KUNDENDIENST
Willkommen beim Kundendienst von reluve. Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu helfen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, und wir stehen bereit, um Ihre Anliegen zu adressieren. Sie können uns per E-Mail oder Live-Chat kontaktieren. Wir legen Wert auf klare und verständliche Kundendienstrichtlinien, um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken.
DATENSCHUTZ
Datenschutz und Sicherheit haben für reluve höchste Priorität. Wir informieren unsere Kunden transparent darüber, wie wir personenbezogene Daten verwenden, speichern und schützen. Zudem klären wir sie darüber auf, wie Zahlungen über sichere Drittanbieter abgewickelt und verifiziert werden. Unsere detaillierten Richtlinien sind darauf ausgerichtet, Vertrauen zu schaffen und die Privatsphäre unserer Kunden zu wahren.
AGB
AGB Wix-Shop – DE / AT / CH
Stand: Oktober 2025
Anbieter: Ines Grimm / reluve, Auerstraße 42, 83115, Neubeuern, contact@re-luve.com
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Inhaltsverzeichnis
1. Geltungsbereich
2. Vertragspartner und Vertragsschluss
3. Preise, Versandkosten und Lieferung
4. Zahlungsbedingungen
5. Eigentumsvorbehalt
6. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung
7. Gewährleistung für gebrauchte Waren
8. Haftung
9. Streitbeilegung / Schlichtung
10. Anwendbares Recht
11. Datenschutzhinweis
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1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern (§ 13 BGB) über den Onlineshop von Ines Grimm / reluve.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Vertragspartner und Vertragsschluss
1. Der Kaufvertrag kommt zustande mit Ines Grimm / reluve, Auerstraße 42, 83115, Neubeuern, contact@re-luve.com.
2. Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.
3. Mit Anklicken des Buttons „Kaufen“ gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung (Angebot) ab.
4. Der Eingang der Bestellung wird dem Kunden unverbindlich per E-Mail (Bestellbestätigung) mitgeteilt. Diese Bestätigung stellt keine Annahme des Angebots dar.
5. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn wir die Bestellung durch Auftragsbestätigung oder Versand der Ware annehmen.
3. Preise, Versandkosten und Lieferung
1. Alle Preise sind Endpreise gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) – es wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
2. Zuzüglich Versandkosten, die im Bestellprozess transparent angezeigt werden.
3. Versand erfolgt versichert mit DHL.
Liefergebiete und -zeiten:
• Deutschland: 3–5 Werktage
• Österreich: 3–6 Werktage
• Schweiz: 5–10 Werktage
(Werktage = Montag bis Freitag, Feiertage ausgeschlossen)
Versandbedingungen:
• Die Ware wird nach Zahlungseingang oder Freigabe der Zahlungsart versandt.
• Lieferzeiten beginnen erst nach vollständiger Zahlung oder Freigabe der Zahlungsart.
• Für Verzögerungen außerhalb unseres Einflussbereiches (z. B. DHL, Zoll, Streiks) übernehmen wir keine Haftung.
Gefahrübergang:
• Mit Übergabe der Ware an den Versanddienstleister geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der Verschlechterung auf den Käufer über.
Sendungsverfolgung:
• Kunden erhalten eine Sendungsnummer zur Online-Verfolgung.
• Geht die Lieferung verloren, ersetzen wir sie nach Prüfung, sofern eine ordnungsgemäße Versandadresse vorlag.
4. Zahlungsbedingungen
Akzeptierte Zahlungsmittel:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Debitkarte
• PayPal
• Kauf auf Rechnung
Fälligkeit:
• Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal sofort bei Bestellung.
• Kauf auf Rechnung: innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung.
Zahlungsverzug:
• Bei Zahlungsverzug behalten wir uns gesetzliche Verzugszinsen und Mahngebühren vor.
• Lieferung kann zurückgehalten oder Vertrag storniert werden.
Rückerstattungen:
• Erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart.
5. Eigentumsvorbehalt
• Die Ware bleibt bis vollständiger Bezahlung unser Eigentum.
• Verarbeitung oder Umgestaltung ändert daran nichts.
• Rückforderung bei Zahlungsverzug möglich.
6. Widerrufsrecht und Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht für Deutschland und Österreich:
• Verbraucher können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag widerrufen.
• Fristbeginn: Erhalt der Ware.
Widerrufsrecht für Kunden in der Schweiz:
• Kein gesetzliches Widerrufsrecht; wir gewähren freiwillig dieselben Bedingungen wie für DE/AT.
Ausübung des Widerrufs:
• Schriftlich per E-Mail, Brief oder Fax an Ines Grimm / reluve, contact@re-luve.com
• Mitteilung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden.
Rücksendung:
• Innerhalb 14 Tagen nach Widerruf, Käufer trägt Kosten (außer bei berechtigten Mängeln).
• Ware muss unbeschädigt und möglichst originalverpackt zurückgesendet werden.
Rückerstattung:
• Alle Zahlungen einschließlich Standardlieferkosten werden innerhalb 14 Tagen nach Eingang der Ware erstattet.
• Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel.
Wertersatz:
• Für Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden, wenn die Ware über das Prüfen hinaus genutzt wurde.
Muster-Widerrufsformular:
• Optional nutzbar, unverändert.
7. Gewährleistung für gebrauchte Waren
• Gesetzliche Gewährleistung: 12 Monate ab Erhalt.
• Nur Mängel, die bei Übergabe vorhanden waren; normale Gebrauchsspuren zulässig.
• Offensichtliche Mängel innerhalb 14 Tagen melden.
• Rechte bei Mängeln: Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt.
8. Haftung
• Uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
• Leichte Fahrlässigkeit: nur für Kardinalpflichten (wesentliche Vertragspflichten).
• Keine Haftung für normale Gebrauchsspuren, Transportschäden, indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust.
• Farbabweichungen, Maßabweichungen oder leichte Gebrauchsspuren gelten nicht als Mangel.
• Bei gebrauchten Waren nur Haftung für Mängel, die bei Übergabe vorhanden waren.
9. Streitbeilegung / Schlichtung
• Wir bemühen uns, Streitigkeiten freundlich und schnell direkt mit dem Kunden zu lösen.
• Beschwerden schriftlich oder per E-Mail an contact@re-luve.com einreichen.
• Gerichtsstand: Deutschland, Auerstraße 42, 83115 Neubeuern.
• Verbraucherrechte in Österreich und Schweiz bleiben unberührt.
10. Anwendbares Recht
• Deutsches Recht gilt für alle Verträge.
• Verbraucherrechte in Österreich und Schweiz bleiben unberührt.
• UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.
• Vertragssprache: Deutsch.
11. Datenschutzhinweis
• Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß DSGVO und BDSG.
• Informationen siehe Datenschutzerklärung auf unserer Website.